Kebijakan Retur

Yang bisa diretur

• Barang salah kirim: model, ukuran, atau warna tidak sesuai pesanan.
• Cacat produksi: jahitan terbuka, sablon rusak, atau bahan bermasalah dari sananya.

Yang tidak bisa diretur

• Berubah pikiran atau tidak suka setelah barang diterima.
• Salah memilih ukuran sendiri. Cek Panduan Ukuran sebelum memesan, atau tanya kami dulu.
• Barang sudah dipakai, dicuci, atau labelnya sudah dilepas.
• Kerusakan karena pemakaian atau pencucian yang tidak sesuai petunjuk perawatan.

Video unboxing wajib

Klaim retur hanya diproses kalau disertai video pembukaan paket. Video harus diambil dalam satu kali rekam, tanpa jeda, tanpa potongan, tanpa edit, dan tanpa modifikasi apa pun.

Video dimulai sebelum paket dibuka, dengan label pengiriman terlihat jelas, lalu berlanjut tanpa berhenti sampai seluruh isi paket terlihat.

Video yang terpotong, dipercepat, digabung dari beberapa rekaman, atau diedit dengan cara apa pun tidak bisa kami terima sebagai bukti.

Batas waktu

Klaim diajukan paling lambat 3 hari setelah paket diterima, dihitung dari status terkirim di sistem kurir.

Ongkir retur

Untuk barang salah kirim atau cacat produksi, ongkos kirim retur ditanggung Urvano sepenuhnya.

Penggantian

Barang diganti dengan yang baru. Kalau stoknya sudah habis, kami kembalikan dananya penuh ke rekening atau metode pembayaran yang kamu pakai.

Dana kembali diproses maksimal 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diperiksa.

Cara mengajukan

• Hubungi kami lewat WhatsApp atau email di halaman Kontak.
• Sertakan nomor order dan video unboxing yang utuh.
• Tunggu konfirmasi dari kami sebelum mengirim barang kembali. Barang yang dikirim tanpa konfirmasi tidak bisa kami proses.